服务项目

服务方式

响应时效

适用场景

操作咨询

7×24h 电话 / 企业微信

15 分钟内响应

设备操作、功能设置疑问

安装调试指导

远程指导 / 现场服务

省内 48h / 省外 72h 到达

新设备交付、异地部署

软件升级

在线推送 / 远程协助

24 小时内完成

固件更新、功能迭代需求

故障排查

远程诊断 + 代码解析

即时响应

设备报错、功能异常